万田発酵ステージプログラムについて

ステージの確認方法

会員ステージの確認は、こちらのマイページよりご確認できます。
マイページの閲覧には、新規会員登録とログインが必要です。

ステージプログラムとは

定期便にお申し込みいただいた方への特典として「万田発酵ステージプログラム」というサービスを提供しています。万田発酵の定期便をご利用いただいているお客様のご利用期間とご購入金額に応じて8つのステージへご招待！
お客様の健康づくりに役立つプレゼントや、キャンペーンのご案内をご用意しております。もっとずっと健やかな毎日へのステージアップを目指して、日々の健康習慣とあわせてご活用ください。

次のステージに上がるためには、各ステージ内での累計購入金額と定期便継続期間の両条件を満たす必要があります。定期便継続期間は、定期便のお休み月を除き、各ステージに昇格した月よりカウントいたします。
ダイヤモンドステージ以降に関しましても、定期便継続期間が1年以上かつ累計購入金額が税込60,000円以上を満たすごとに2回のプレゼントを提供いたします。

各ステージとステージアップ条件

全8ステージ、各ステージにおいて、定期継続期間１年以上かつ60,000円以上の条件をクリアするとステージがアップします。
レギュラーからブロンズステージへのステージアップ条件のみ、定期継続期間６カ月以上・税込15,000円以上です。

①レギュラーステージ
②ブロンズステージ
③シルバーステージ
④ゴールドステージ
⑤プラチナステージⅠ
⑥プラチナステージⅡ
⑦プラチナステージⅢ
⑧ダイヤモンドステージ

ステージプログラムについての質問・回答

Q1. 万田発酵ステージプログラムとは何ですか？
A. 定期便会員様を対象に、感謝の気持ちを込めてプレゼントをお贈りする制度です。定期便とは、一度のご注文により、以降定期的に、ご登録いただいた対象商品を会員様にお届けするサービスとなります。

Q2.万田発酵ステージプログラムを利用するために、何か手続きは必要ですか？
A. お客様による特別なお手続きは必要ございません。万田発酵の定期便をご利用いただいているお客様は自動的に対象となります。
お客様から別途加入不要のお申し出があった際は、弊社においてプログラムに加入しない手続きをさせていただきます。

Q3.ステージはどのように決まりますか？
A. 前月末までのステージ内での累計購入金額とステージでの定期便継続期間により当月のステージが決定します。
※定期便のお休み期間中に購入された商品の金額は加算されません。
※4ヵ月以上お休みをされた場合は、累計購入金額や継続期間がリセットされ、解約手続きをされた場合はステージランクがリセットされます。

Q4.ステージごとにどういった違いがありますか？
A. お客様の会員ステージごとに、各種プレゼントをご用意しております。ステージにより、お届けするプレゼントは異なりますので、お楽しみにお待ちください。

Q5.自分のステージはどこで確認できますか？
A. 通販サイトでのマイページ、商品購入時にお届けするお買上げ明細書、また、お電話にてご確認いただけます。
なお、お買上げ明細書に記載されている累計購入金額は、商品発送段階での金額となりますので、お手元に商品が到着した時点の累計購入金額と異なる場合があります。

Q6.累計購入金額はいつからいつまでのものですか？
A. 現在のステージに上がった月から現時点までの累計購入金額です。（クーポン・割引適用後のご請求金額です。）
定期便以外でご購入された商品につきましても加算されます。※定期便のお休み期間にご購入いただいた金額は加算されません。対象商品は万田発酵の通信販売で取扱いのある定期便の全商品となります。

Q7.プレゼントはいつ届きますか？
A. 1回目のプレゼントは、ステージアップされてから2ヵ月目を目安としてお届けいたします。その後、約半年後に各ステージの2回目のプレゼントをお届けいたします。
お客様の定期便ご利用状況やお届けする商品によっては、お届け時期がずれる場合もございます。プレゼントのお届けは、初回お届け月の前月のみ、郵便ハガキにてご案内いたします。

Q8.プレゼントのお届け先はどこになりますか？
A. 原則ご注文主様（ご登録者様）にお届けします。
お客様からお届け先変更のご希望がございましたら、下記問い合わせ先までご連絡ください。

Q9.不在でプレゼントを受け取れなかった場合は、どうすれば良いですか？
A. ご不在票がお手元にございましたら、お客様より再配達のお手続きをされるとスムーズにお届けが出来ます。また、ご不在票がない場合は、ご都合の良いお日にちを決めていただき、下記問い合わせ先までご連絡いただきますとプレゼントを再度お送りいたします。
※ご連絡をいただいたタイミングによっては代わりのお品をお届けする事がございます。

Q10.定期便をお休みすると、どうなりますか？
A. 定期便お休み中は、プレゼントをお届けすることが出来ません。条件を満たしていれば再開された月の翌月にお送りいたします。
定期便お休み中は、「お買上げ累計購入金額」と「定期便継続期間」のカウントをストップしますが、定期便再開後は、お休み前の「お買上げ累計購入金額」と「定期便継続期間」に継続してカウントいたします。

※定期便のお休みは連続で3ヵ月までとさせていただき、4ヵ月目以降は定期便中止とさせていただきます。

Q11.定期便を中止すると、どうなりますか？
A. 現定期便を中止された場合、ステージの資格はなくなりプレゼントもお届けすることが出来ません。定期便を中止後、再開された場合につきましても、レギュラーステージからのスタートとなります。

Q12.プレゼントの交換は出来ますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様のご都合によるプレゼントの交換は対応いたしかねます。

Q13.毎月定期便で万田酵素を2つ頼んでいますが、プレゼントは4つ届きますか？
A. 複数の商品を定期便でご購入いただいているお客様につきましても、レギュラーステージ・ダイヤモンドステージを除く各ステージでのプレゼントは、2回のみといたします。ダイヤモンドステージでは、初年度（ステージアップした月から1年間）は年に2回のプレゼントをお送りいたします。

それ以降に関しましては、定期便継続期間が1年以上かつ累計購入金額が税込60,000円以上を満たすごとに2回のプレゼントを提供することとします。

Q14.定期便購入商品を途中で変更・追加した場合、そのまま累計購入金額と定期便継続期間は継続加算されますか？
A. 定期便購入商品を変更または追加された場合も、定期便をお休みの期間を除き、定期便を続けていただいている限り加算されます。

Q15.購入した商品を返品した場合、累計購入金額はどうなりますか？
A. お客様のご都合でご注文いただいた商品を返品された場合は、お買上げ累計購入金額より差し引かせていただきます。

Q16.ステージが下がることはありますか？
A. 定期便を継続されている限りステージが下がることはございません。ただし、定期便を中止された場合はステージ会員資格がなくなりますので、ご了承ください。

Q17.ステージプログラムのプレゼントはどのように届きますか？
A. ステージプログラムの条件にそって、定期便に同梱してお届けいたします。但し、一部のプレゼント品については、定期便とは別送でお届いたします。

お問い合わせ先

お問い合わせフォーム
お客様満足室：0120-85-3985
受付時間/（月～金）8:30～17:30（土日祝除く）

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※弊社では品質向上及び正確に商品をお届けする為に通話を録音させていただいております。