よくあるご質問

当ショッピングサイトは、24時間ご注文・メールでのお問い合わせを受け付けております。お電話、FAXでのご注文・お問い合わせ受付時間は、下記の通りです。

電話 :0120-85-3732（月～金8：30～20：30、土8：30～17：30　日/祝省く）
FAX :0120-85-3789　24時間受付  年中無休

ログインできない理由として次のような原因が考えられます。

①メールアドレスが間違っている
②パスワードが間違っている
③通販サイトリニューアル後（2024年01月31日）に初めてアクセスした
④アカウントがロックされている
⑤会員登録が完了していない
⑥Googleログインができない

下記の方法をお試しください。

①メールアドレスが間違っている
登録時に入力いただいたメールアドレスを半角英数でご記入ください。
メールアドレスが不明な場合は、お問い合わせからご連絡ください。

②パスワードが間違っている
登録時に記入いただいたパスワードを半角英数でご記入ください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再設定を行ってください。

③通販サイトリニューアル後（2024年01月31日）に初めてアクセスした
リニューアル前の通販サイトの会員様は、初めてのアクセス時にパスワードを変更する必要があります。
こちらからお手続きください。

④アカウントがロックされている
ログインを連続して10回失敗した場合、約30分ログインできないようになります。
約30分後に再度ログインを試していただくか、パスワード変更などをお試しください。

⑤会員登録が完了していない
なんらかの理由で、会員登録が完了していない可能性があります。
会員登録が完了していた場合は、メールが送付されます。メールをご確認の上、届いていない場合は改めて登録をお願いします。
会員登録はこちらからお手続きください。

⑥Googleログインができない
Googleアカウントを利用したログイン時に「Error 403 または disallowed_useragent」のエラーが表示される場合があります。
標準ブラウザの「iOS Safari」や「Android 標準ブラウザ」「Chrome」の最新バージョンをご利用頂くことで解消されます。

ダイレクトメールの記載もしくはお買上げ明細書でご確認いただけます。

旧サイトで会員だった方は、追加での会員登録は必要ありません。ご住所などの会員情報を引き継ぐことができます。ただし、旧サイト会員様の初めてのご登録には「パスワードの再設定手続き」が必要です。

メールマガジンの配信停止は、会員情報より、メールマガジンの配信を「受け取らない」にすることで可能となります。
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入会費・年会費は無料です。

商品の破損、商品・数量が違うなどの場合は、返品・交換、追送の対応をさせていただきます。
お客様のご都合による返品の場合、未開封に限り商品お受け取り後10日以内にお受けいたします。その際の返品送料はお客様負担となります。下記よりご連絡ください。

詳細はこちらをご確認ください。

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便利なお届け時間帯指定がご利用いただけます。
（下記時間帯よりお選びいただけます。）
①午前中 ②14:00～16:00 ③16:00～18:00 ④18:00～20:00 ⑤19:00～21:00
※商品によってお届け日時のご指定がいただけない場合もございます。
※地域や発送事情により多少前後する場合がございます。
※一部地域でご利用いただけない場合がございます。

ご注文の確定前はマイページのご注文履歴にキャンセルボタンが表示されます。そちらよりキャンセルを行っていただけます。
※ ご注文確定後はキャンセルボタンは表示されないため、お客様満足室までご連絡ください。

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購入商品の種類や配送方法、お客様の属性によって、選択いただけるお支払い方法が違います。購入商品や属性を確認し、支払い可能な方法を画面に表示しておりますので、表示された支払い方法の中から選択の上、お支払ください。

例：定期会員様のみ口座振替が可能、定期商品はPayPay支払いができない等。

通常注文確認後、5日～10日でお届けしております。
ゆうメール・ゆうパケットでお届けの商品は、10日前後にポストへ投函いたします。マイページ注文履歴にて配送状況をご確認いただけます。

万田発酵を出荷済みの場合は、送り状番号を記載しておりますので、各配送会社のURLより詳しい配送状況をご確認ください。詳細不明な場合は、下記よりご連絡ください。

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当社では、一部商品をゆうメール・ゆうパケットにてお届けさせていただいており、郵便受けに直接お届けいたします。
ご注文からお届けまでに、最大10日程度お時間をいただいております。
※天候、道路状況によってお届けが遅れる場合があります。

振込用紙再発行のご依頼は下記までお申し付け下さい。
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通常注文のデビットカードでのご決済の場合、即時引き落としとなります。そのため、ご注文のお取り消しや数量変更などをいただいた場合等、当社手続きにおいて、一時的にお支払い金額の二重引き落としが発生することがございますが、後日当該金額を各カード会社より返金させていただきます。

お支払い状況をご案内いたしますので下記までご連絡ください。
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（お名前・お電話番号・ご注文日時をご明記ください）
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お心当たりがないのに万田発酵からメールが届いていた場合は、下記までお問い合わせください。
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受付時間/（月～金）8:30～17:30
（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせの際は、万田発酵から送られてきたメールをご覧頂きながらお問い合わせいただくと照会のお時間が短縮されます。

ご注文が完了すると、「注文完了」画面が表示され、ご登録のメールアドレスへ注文完了メールをお送りします。
また、マイページの「注文履歴」ページに、ご購入の履歴が表示されます。
注文履歴ページはこちら
注文完了メールが届かず、注文履歴ページにも履歴が表示されない場合は、ご注文が確定していない可能性がありますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。

■メールが届かない場合
下記の場合、メールが届かない可能性があります。この場合、メールが届いていなくても注文履歴ページでご購入の履歴が表示されていればご注文が完了しております。
まずはご注文履歴ページで履歴をご確認ください。
注文履歴ページはこちら

※メールが迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性があります。受信メールを再度ご確認をお願いいたします。
※メールの受信拒否設定をされている場合、本登録用URLを記載したメールが届かないことがあります。以下のドメインからのメールを受信できるように受信設定を変更してください。
@mandahakko.com
受信設定の変更方法につきましては、恐れ入りますが、ご利用になっている端末（携帯電話、PCなど）のメーカーや販売店などにお問い合わせください。その他、ご不明な場合は下記までお問い合わせください。
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（土日祝除く）
ご注文について確認が必要な場合、担当者よりご連絡させていただく場合がございます。

現在、海外のご注文やお届けはお受けしておりません。日本国内のみの販売・お届けとさせていただいております。

ご注文合計金額（税込）によって送料は下記のようになります。
5,000円以上 ⇒ 無料
5,000円未満 ⇒ 500円
※合計金額が5,000円未満でも送料無料と記載してある一部商品は、送料がかかりません。定期便をご利用中のお客様は万田発酵公式通販サイトでのご購入に限り全商品を送料無料でお届け致します。
振り込み・代引手数料は当社にて負担させていただきますので、無料となります。

領収書のご依頼は下記にて承っております。今回のみか毎回か、どちらかをご希望かもお知らせください。

【振込用紙による支払い（コンビニ・郵便振込・PayPay・d払い）】
『払込票兼受領証』または『払込受領証』を万田発酵㈱へご郵送ください。 お支払い日で領収書を発行し、郵送いたします。 なお、お送りいただいた『払込票兼受領証』または『払込受領証』の 返却はできませんので、ご了承下さい。

【代金引換】
運送会社発行の『領収書』を万田発酵㈱へご郵送下さい。お支払い日で領収書を発行し、郵送いたします。 『領収書』の返却はできませんので、ご了承下さい。

【クレジットカード・口座振替・PayPay】
万田発酵㈱へご連絡下さい。商品発送後に領収書を郵送いたします。

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マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
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万田酵素は太る？

万田酵素に副作用はあるの？

薬との食べ合わせについてこれまでのところ悪い例はありませんが、ご心配な場合は一度かかりつけの医師にご相談ください。
※病気やお薬との関係で、特定の栄養成分について摂取制限されている方の目安として以下をご確認ください。
万田酵素5g（1日摂取目安量）あたり
・カリウム　約14㎎
・ヨウ素　約0.02㎎
・リン　約2.4㎎
・ビタミンK　約0.4㎍

万田酵素は、甘酸っぱい味をしていますが、1日の目安量5ｇのカロリーは約12キロカロリーとわずかです。 熱量（カロリー）制限をされている方でも、目安量をお召し上がりいただくうえでは、心配ありません。

これは、水ではなく、万田酵素中のエキス分が表面に浮き出たものです。 万田酵素の成分の一部ですので、混ぜ合わせてお召し上がりください。

ご心配をおかけして申し訳ありません。健康食品は、体質や体調により、まれにお身体に合わない場合がございます。例えば胃腸の不快感やお肌のかゆみ、発疹などが生じる場合がございます。その場合はご利用をお控えいただき、症状が気になる場合はお気軽にフリーダイヤルまでご連絡いただくか医師にご相談ください。

①残留農薬の検査
当社では、原料仕入れ時に栽培履歴（農薬の種類、散布量、回数など）もしくは残留農薬の検査成績書の提出を求めております。加えて自社での残留農薬検査（品目と産地ごと全種類）により、原材料の安全性を確認しております。
また、最終製品に関しても、定期的に残留農薬のサンプリング検査を実施しております。

②放射能検査
万田酵素に使用する原材料につきましては納入時に、最終製品につきましては定期的に放射能検査を行っています。自社での測定方法は、NaI（ヨウ化ナトリウム）シンチレーションカウンターによるスクリーニング法を採用し、食品衛生法で定められている100ベクレル（1kgあたり）を超えていないことを確認しております。必要に応じて、外部委託機関でより精密に検出できる「ゲルマニウム半導体検出器」による検査も行っております。検出限界値は検体の種類によって変動するため、一概には言えませんが、NaIシンチレーションカウンターであれば30ベクレル/kg前後、ゲルマニウム半導体検出器であれば5ベクレル/kg前後が検出限界値です。これまでに放射能が検出された（検出限界値を超えた）ことはございません。

基本的にはどなたでもお召し上がりいただけます。
植物性原材料を発酵・熟成させた食品ですので、小さなお子様からお年寄りまで、どなたにもお召し上がりいただけます。
※ハチミツが含まれておりますので、1歳未満のお子様へのご利用はお控えください。1歳過ぎましたら、少量から召し上がってみてください。
※敏感体質の方、虚弱体質の方などは、 少量からお始めいただくことをおすすめします。
原材料をご確認いただき、食物アレルギーがご心配な方は、ご利用をお控えください。また薬を服用されている場合は、かかりつけの医師に ご相談ください。

年齢や性別を問わず、健康を願うさまざまな方が召し上がられています。

はい。お召し上がりいただけます。万田酵素は本来、「妊婦さんに元気な赤ちゃんを産んでもらいたい」 という願いから研究・開発された食品です。

マイページの定期情報管理にて次回お届け日をご確認ください。
もしくは、商品と一緒にお届けしております「お買い上げ明細書」にてご確認いただけます。

マイページの定期情報管理にて次回お届け日をご確認ください。お届け日直前の場合は、マイページの注文履歴にて配送状況をご確認いただけます。万田発酵を出荷済みの場合は、送り状番号を記載しておりますので、各配送会社のURLより詳しい配送状況をご確認ください。

もしくは、商品と一緒にお届けしております「お買い上げ明細書」にてご確認ください。
詳細不明な場合は、下記よりご連絡ください。

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受付時間：（月～金）8:30～20:30　（土）8:30～17:30（日祝除く）

ご心配をお掛けして申し訳ございません。
定期便については月末や月初めの発送の場合、2ヵ月分のご請求が同月に行われるケースがございます。通常過請求はございませんが、詳しくは下記までお問い合わせ下さい。
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お客様満足室：0120-85-3732
受付時間/（月～金）8:30～20:30（土）8:30～17:30（日・祝）お休み

期間や回数の決まりはございません。お得な定期便としてご利用ください。

万田アミノアルファ（プラス）・・・有効期限はありません。肥料成分である窒素・リン酸・カリウム（・マグネシウム）は安定性が高く、成分変化が起こりにくくなっているためです。（「肥料の品質の確保等に関する法律」にも、有効期限の定めはありません）
肥料成分は変化が起こりにくいですが、液体の性状が変化する可能性がありますので、開封後は必ず栓を締めて、直射日光を避け、屋内の涼しい場所に保管してください。性状の変化を避ける為、開封後はできるだけお早めにご使用ください。
植物用万田酵素ストレートタイプ・・・使用期限はありません。
購入後は早めのご使用をおすすめいたします。
なお、開封後はなるべく早めに使い切る事をおすすめします。

散布後4～5時間後の降雨なら問題ありません。散布直後でもしとしと降るような雨や小雨など地面をえぐるようなスコールのような雨でなければ再度かける必要はありません。

以下の資材との混用は避けて下さい。
強アルカリ資材
石灰硫黄合剤：殺虫殺菌剤、強アルカリ性の薬剤
単剤使用が明記されているもの
有機銅系のもの
無機銅系のもの
ボルドー液（農薬）

上記以外のものであれば葉が乾いていたら､使用しても大丈夫です。

実や花にかかっても大丈夫です。ただし､実や花が汚れやすい植物にはかからない方が良いでしょう。また、すぐに作物を食べても大丈夫です。通常通り水洗いは行ってください。ただし、農薬や他の資材と混ぜて使用した場合には､それらの基準に従ってください。

全体に散布する方が効果的です。植物全体がしっとりと濡れる程度おこなってください。

どちらでも効果が期待できます。定植時(目安は1株に薄めた液で200cc)､乾燥期にはじょうろ等による根元へのかん水が効果的です｡日照不足や土壌水分が多いときには､霧吹き等による葉面散布が効果的です。

庭木、盆栽、花など、あらゆる植物に使えます｡ランやサボテン、盆栽などの生育がゆっくりしている植物には､1,500～2,000倍に薄めてご使用ください。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、そのままの状態では水にきれいに溶けませんが、なじませることはできます。流動食など、比較的ドロッとしたものには混ぜ込むことは可能です。その場合は、お早めに与えてください。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）自体に味付けをしておりませんのでドライフードでは食べないこともあります。缶詰などのウェットフードに混ぜ込んで与えると大体問題なく食べてくれますが、それでも受付けない場合もあります。気になる方は2.5ｇサイズの試供品をまず、お試しください。

離乳期に入りましたら与えても大丈夫です。

有害な薬品などは含まれておりませんが、異常がある場合や大量に誤飲した場合は医師の診察を受けることをお勧めいたします。あくまでもペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）はワンちゃん・ネコちゃんのために作られた商品です。その他の使用はくれぐれもご遠慮ください。

1日あたりの目安量をもとにした食費（税込）は、成猫・小型犬（10㎏以下）では約63円、中型犬（10㎏以上20㎏未満）は約126円、大型犬（20㎏以上）は約126円～252円が目安となります。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）に使用している植物発酵エキスには、原材料としてニンニクとユリ根が入っております。ねぎ類やユリ根などには、胃腸障害の原因とされるアリルプロピルジスルフィドが含まれている可能性がありますが、ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、アリルプロピルジスルフィドは検出されておりません。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）の原材料の一部に「オレンジ・クルミ・ゴマ・小麦・大豆・バナナ・リンゴ」が含まれております。気になる方は、かかりつけの獣医師さんにご相談したうえでご使用いただくか、お控えいただいたほうがよいかもしれません。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）には、脱脂米ぬか、植物発酵エキス、小麦ふすま、糖蜜、シャンピニオンエキス末、酵素処理うんしゅうみかん、そして乳酸菌、バチルス属菌（納豆菌の仲間）といった有用な微生物を原材料としております。

｢便やお腹の調子がよくなった｣や「毛並・毛艶がよくなった」というお声をいただいております。 あくまでも、飼い主様のご感想であり、全てのワンちゃん・ネコちゃんに効果が現れるものではございませんので、ご注意ください。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、ワンちゃん・ネコちゃんが本来持っている有用な常在菌の一種である有用微生物（プロバイオティクス）が含まれておりますので、どちらにもご使用いただけます。

ご使用いただけます。

全く同じではなく、それぞれ顔用と体用に適した泡に設計しております。保湿泡洗顔は、きめ細かく、もっちりと弾力のある泡が特徴です。保湿泡ボディウォッシュは、体を洗いやすいように、細かい泡で、かつ、なめらかな伸びの良い泡になるよう設計しております。

いずれも洗い上がりのしっとり感にご満足いただけるよう商品設計しております。洗い上がりのつっぱり感が気になる方は「保湿泡ボディウォッシュ」を、すっきり洗いながら保湿力も欲しいという方は「肌ごころ」を、お好みに合わせてお選びいただくことをおすすめいたします。

本商品同士をくっつけてお使いいただくことのみを想定して商品設計しておりますので、他の商品とくっつけてのご使用はおやめください。

最後までご使用いただくために、小さくなった石鹸をくっつけるためのくぼみをつけております。使用して石鹸が小さくなってきましたら、新しい石鹸のくぼみにつけてご使用ください。

全身に使用できる石鹸です。顔にも体にもご使用いただけます。

「表示名称」は、日本化粧品工業連合会が定めた化粧品の全成分表示に用いる成分の名称のことです。そのため、パッケージに表示されている名称は、一般的に知られている名称と異なる場合がございます。（例：原材料名…アルガンオイル　表示名称…アルガニアスピノサ核油）

どんな石鹸でもご使用後は乾燥させ、再度ご使用いただくのがベストです。乾燥できるような場所に置いていただくことをおすすめいたします。

脱酸素剤です。酸化防止剤を使用していないため、未開封時の品質保持のため同梱しております。

ポンプをつくる際にできる線です。通常からできる線であり、ポンプの強度や機能に問題はございません。

本商品の中身に合わせて設計されたポンプですので、ポンプに他の商品を入れてのご使用はおやめください。

使い始めの空押し時や泡が出てから数回程度の時（又はポンプに中身の液体が十分に入っていない時）は、ポンプを押すと音がなることがあります。泡が出てから数回～10回程度押すと音がならなくなります。

泡の性質や洗い上がりなど、体を洗うことを目的に設計している商品ですので、お顔を洗う際は「保湿泡洗顔」や「肌ごころ」をご使用ください。

顔以外にも使用していただくことは可能ですが、泡の性質や洗い上がり等は、洗顔で使用するための設計となっております。顔以外に使用される場合は、様子を見ながらご使用ください。

手以外にも使用していただくことは可能ですが、使用感は手に使うことを想定した設計となっております。手以外に使用される場合には、様子を見ながらご使用ください。

Mforteシリーズは、あくまでスキンケアシリーズのため、メイク効果や日焼け止め効果はありません。よりきれいなメイク仕上がりや紫外線防止をお考えの場合には、別途化粧下地や日焼け止めをお使いください。

現状では、販売予定はございません。今後、新商品の発売がございましたらご案内いたします。

先行美容液をおすすめいたします。先行美容液にはこだわりの美容成分をシリーズの中でも最も多く配合しています。お持ちいただいている化粧品にプラスαでご使用いただくこともできますので、特にお試しいただきたい商品です。

使用順も含め、シリーズ通してしっかりと保湿できるよう設計しておりますので、4アイテムを順番通りにご使用いただくことをおすすめいたします。お肌の乾燥を感じているときには、乳液とクリームの両方ご使用されることをおすすめいたします。 また、テカリやべたつきを感じるような時期であっても、乳液かクリームのどちらかはご使用されることをおすすめします。 乳液やクリームは、皮脂膜のような役割を果たすため、うるおいをキープするエモリエント効果によって、 先行美容液や化粧水で与えた水分の蒸散を防ぎます。

夜だけでなく、朝もご使用いただけるクリームです。 コクはありますが、のびのよいクリームなので、メイクをする朝でも重くならずご使用いただけます。ただ、UVカットの効果をもつ商品ではないため、日焼け対策には別途日焼け止めをご使用ください。

敏感肌やオイリー肌、ニキビ肌など、 基本的には、どの肌タイプの方でもご使用いただけます。

他社の化粧品と併用いただいても結構ですが、先行美容液もMforteシリーズのアイテムとしての設計であるため、Mforteシリーズでのご使用をおすすめいたします。

お手持ちの化粧品と併用していただいても構いません。トライできるアイテムからお試しください。

季節や体調などによって個人差もありますが、使用感をご判断いただくためには、1ヶ月程度ご使用いただくことをおすすめいたします。

使用している原材料と製法から、美容液は完全に透明な液体ではないため、少し濁ってみえることがございますが、品質に問題はございません。

お肌にやさしい化粧品になるよう成分を選定しておりますので、皮膚トラブルを起こしやすい成分はございません。アイテムごとにパッチテストも実施しております。ただ、全ての方に皮膚刺激が起こらないというわけではありませんので、 万一お肌に異常があったときには、直ちに商品のご使用を中止してください。 ※パッチテスト…皮膚に対する刺激性を確認するテストです。

1ヵ月～3ヶ月サイクルをお選びいただけます。各商品ごとに定期便のサイクルを変えることができますので、お客様の使用頻度や容量に合わせてご選択ください。

万田発酵が運営する直営店舗、HAKKOゲートShop (HAKKOパーク内)・HAKKOパークおのみち駅前店や、松屋銀座内の発酵カフェ併設のショップでは、商品を実際に手に取っていただけます。当通販サイト、公式ショップ等のオンラインでも購入いただけます。

プレゼントを再度お届けいたします。ご都合の良いお日にちを お問い合わせフォームまたは弊社フリーダイヤル（0120-85-3732）までご連絡ください。

定期便のお休み中は、プレゼントをお届けすることが出来ません。条件を満たしていれば再開された月の翌日にお送りいたします。定期便お休み期間中にご購入いただいた商品の金額は加算されません。定期便をお休みされた場合、「累計購入金額」と「定期継続期間」のカウントをストップしますが、 定期便再開後は、 お休み前の「累計購入金額」と「定期継続期間」に継続してカウントいたしま す。 ただし、定期便のお休みは3ヵ月までとさせていただき、4ヵ月目以降は定期便中止とさせてい ただきます。

定期便を中止された場合、ステージの資格はなくなります。 定期便を中止後、再開された場合も、 レギュラーステージからのスタートとなります。定期便を中止された場合に、ステージ会員資格がなくなります。

ご登録のマイページや商品ご購入時にお届けするお買上げ明細書、またはお電話にてご確認いただけます。なお、お買 い上げ明細書に記載されている累計購入金額は、商品発送段階での金額となりますので、お手 元に商品が到着した時点の累計購入金額と異なる場合があります。

長期間定期便をご利用のお客様に、お得なキャンペーンの案内や、万田発酵から感謝の気持ち、お礼を込めてプレゼントをお 届けする制度です。お客様のステージに応じたプレゼント商品をご用意しております。

定期便を継続されている限りステージが下がることはございません。ただし、定期便を中止された 場合はステージ会員資格がなくなりますので、ご了承ください。

複数の商品を定期便でご購入いただいているお客様につきましても、ステージは統合し、レギュ ラーステージ・ダイヤモンドステージを除く各ステージでのプレゼントは、2回のみといたします。

ステージアップするためには、累計購入金額と定期継続期間の両方の条件を満たす必要があり ます。そのため、定期継続期間の条件を満たしている場合でも累計購入金額の条件を満たして いない場合は、ステージアップとなりません。累計購入金額の条件を満たした月の翌月にステー ジアップとなります。

申し訳ございません。お客様のご都合によるプレゼントの交換の対応はいたしかねます。

申し訳ございませんが、プレゼントの金額につきましては公表しておりません。

現在のステージに上がった月から定期お休み期間を除いた定期便をご継続いただいている期間です。

前月末までのステージ内でのお買い上げ累計金額とステージでの定期継続期間により当月のス テージが決定します。

可能でございます。お客様から別途お申し出があった際は、弊社において当プログラムに加入し ない手続きをさせていただきます。

お客様によるお手続きは必要ございません。万田発酵の定期便をご利用いただいているお客様 は自動的に対象となります。※定期便以外でご購入いただいているお客様は本制度の対象外となります。